山西太原：“四零”工作法讓居民幸?！皾M格”

　　“小網格”有大作為，“微治理”釋放大能量。山西省太原市小店區黃陵街道黃陵社區堅持黨建引領，積極探索網格化治理新思路，創新“四零”工作法，營造網格員服務百姓、甘于奉獻的濃厚氛圍，積極為百姓辦實事、做好事、解難事，一定程度上實現社區治理與居民福祉的“雙贏”。

　　全面排查“零盲區”。常態化開展安全排查整治工作，有效預防和杜絕各種安全事故發生。網格員充分發揮“人熟、地熟、情況熟”的優勢，強化入戶走訪，在日常走訪中注意排查居民的生活安全情況，如是否私拉亂搭電線、是否存放易燃易爆物品、是否安全用電用氣。同時強化宣傳能力，積極向居民講解安全知識，提高居民安全防范意識。

　　主動服務“零距離”。“任大爺，外面下雪了，路滑，您腿腳不便，最近就盡量少出門，有啥需要給我打電話，我手機24小時開機……”網格員定期走訪社區獨居、殘疾等弱勢群體家庭，將服務做實做細，主動了解他們需求并積極向上反映。在日常社區巡查中，主動與社區活躍的大媽大爺們攀談，熟悉社區大小事。

　　有效溝通“零障礙”。在溝通之前，網格員明確溝通的目的和預期效果。根據居民個體特點、生活習慣、交流方式等差異性，用適合的語言進行溝通，如和年輕人，最好用官方正式的語言說明來意，不占用年輕人太多時間；和老年人，盡量放慢語速，用方言簡單直接講，便于理解；和租戶講，語氣要柔和親切，讓對方不會有疏離感，便于合作等。認真耐心傾聽居民的訴求和意見，同時確保居民準確理解網格員所表達，減少誤解。

　　糾紛化解“零升級”。“大娘，咱先冷靜一下，吵架解決不了問題，一步一步，咱們坐下來慢慢捋……”社區糾紛多種多樣，鄰里糾紛、物業糾紛、財產糾紛、家庭糾紛等，往往涉及多方利益，情況負責，處理難度大。網格員及時介入，防止事態擴大；積極與各方溝通，聽取訴求，尋找共同點，尋求解決方案，在獲取充分信息的基礎上，促使各方達成共識。網格員們與居民建立并保持信任關系，對于超出自身處理能力的糾紛，及時向上級報告，爭取支持和指導。

　　社區連著大民心，網格連著千萬家，網格員們在服務社區居民群眾中扮演著“千里眼”“順風耳”的重要角色，黃陵社區“四零”工作法，讓社區治理更有力、網格服務更精細，讓“有事就找網格員，辦事就在家門口”成為居民共識。（作者：倪文耀、郭蓉）