“5321”網格服務工作法助力打造服務型黨組織

　　寧夏回族自治區吳忠市利通區上橋鎮新民社區成立于2020年6月，面積為3.4公里，現有居民小區10個，常住戶6429戶、總人口13000人、常駐人口12858人。

　　為精細化服務，新民社區積極探索實施“5321”網格服務工作法，借微網格“紅利”促微服務“前行”，讓獨立“小區”發揮“合伙人”大能量，用居民看得見、摸得著、能點贊的成效享受網格化微治理成果，實現居民訴求“門口干”、社區服務“零距離”、小區治理“全覆蓋”，讓基層治理在創新中發展，讓基層服務“有點遠吶”變成“太近了叭”。
　　把準“五知”基準為網格服務定方向

　　“五應知”。為推進精細化網格服務，新民社區推進落實人員到位、政策到位、接待到位、溝通到位、跟蹤到位，每周必訪新住、大病、困難、意外、獨居對象，每月必反饋、回訪、互學、展示、總結。網格員通過進網格走百家，動態跟新網格日志，對“八必訪”人員做好標記，在日常巡格中勤關注、多走訪、愛上心，及時將對應政策落在實處。
　　“五悉知”。為提供針對性網格服務，社區黨組織要求微網格成員對弱勢群體自身情況、家庭婚姻情況、就業就醫狀況、矛盾糾紛和不穩定因素、影響家庭環境的突出問題必知，并依據工作經驗預設相對性的預防、服務、解決措施，保證應對網格事件的準備工作，將不穩定因素扼止在源頭。

　　“五覺知”。為落實個性化網格服務，微網格成員在履職盡責時知道如何采取、采取什么樣的措施來解決促進小區安全和團結的事、幫助居民排憂解難的事、維護居民合法權益的事、改善居民生活質量的事、提升小區人文環境的事，將小區打造成共治共享的“樂園”。
　　上好“三堂”必修課為網格服務定目標

　　“登堂”暖民心。社區全面梳理“聚焦百姓百件事”、聯合黨委“一書三單”、“為民辦實事”清單48項，推行“協商辦、聯合辦、協調辦、跟進辦、督促辦”制度。86歲獨居老人由于年歲大、行動不便，兒子女兒兒媳無人愿意贍養，獨自居住生命安全隱患極大。社區黨支部書記知曉后，第一時間調動網格資源、聯系上橋鎮司法所，采取特事特辦、上門服務的辦法，僅用了5個工作日就解決了買秀英后半生的“心頭大事”。此外，社區還注重對困難黨員日常生活的幫助，積極落實“三建四關心”制度組織上門慰問、大病走訪、臨終關懷等，截至目前，關心關愛各類黨員群體29人，解決居民急難愁盼48件，切實做到解民憂，暖民心。
　　“保堂”護民安。在智慧物聯、智能安防工作開展過程中，各微網格發揮“火眼金睛”“聞一知二”的作用，組織物業公司工作人員、專兼職網格員輪崗緊盯矛盾糾紛隱患、監控設備維護、電梯故障維修、門禁系統等關乎居民人身、財產安全等問題，為網格居民營造和諧安全的居住氛圍，截止目前已更新安裝門禁系統48個單元、補充安裝攝像頭15個、預計配備智能手環20個。

　　“聊堂”訪民意。新民社區以網格為單位組建居民微信群，摸清居民基本情況和個性需求，開展上門定制化服務。網格員不間斷開展“入戶行動”，對6250戶居民實現走訪全覆蓋，做到逐人逐戶、戶不漏人。上橋人家四號樓的阿姨因配偶去世傷心過度導致視力不好，行動也不太方便，子女長期不在身邊，通過“走進小院子”行動，網格員經常上門陪老人老天、幫助養老認證、組織志愿者談心等服務，極大地方便了老年人和弱勢群體的生活。

　　活用“兩類”陣地為社區服務定宗旨

　　建好網格黨群服務驛站。社區堅持“用活驛站、讓居民最多一次”的服務宗旨，為居民提供養老、社保、醫保、民政、矛盾糾紛調解、物業服務監管等全方位服務。小區黨群服務驛站設有愛心驛站，為交警、環衛工人、快遞員、外賣小哥等戶外勞動者提供休息、充電、喝水、閱讀、保暖服裝借戴等服務。

　　配全居民休閑娛樂陣地。網格黨群服務驛站內設有圖書閱覽角、多功能活動室、兒童游樂區、體育健身所等居民文化娛樂場所，為小區居民一出家門就可享受文化娛樂活動提供了方便，滿足小區居民豐富多樣的精神文化需求。
　　開好“一趟”列車為村社聯動定路徑

　　網格員上崗入“網”、履職在“格”，一崗多責，爭當“信息收集員、政策宣傳員、居民服務員、矛盾調解員、多級聯動員”，積極織密網格服務網，搭建黨員干部居民“直通車”。年初經與上橋鎮8個農村黨組織溝通，順利開通村社區聯通共富直通車，落實民有所呼、我有所應，將牛家坊村、澇河橋村、羅渠村等各村西紅柿、乳瓜、草莓、胡麻油等農副產品拉上“綠皮直通車”，開進社區10個小區內，形成居民在家點單、社區在小區派單、各村黨組織在田間接單、社區工作人員在路上送單、居民在群里評單聯通機制，截至目前，新民社區已代銷西紅柿2900斤，解決了居民就近選擇綠色安全食品，守護了居民舌尖上的安全，居民好評不斷，紛紛點贊。（作者：馬麗）